Korporasi

Kembangkan Layanan Berbasis Digital, IFG Life Menghadirkan Kemudahan Dalam Genggaman

Jakarta, 31 Agustus 2022. PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) kembali membuat terobosan guna meningkatkan kenyamanan bagi para nasabah yang membutuhkan layanan. Tidak tanggung- tanggung, pada bulan Agustus 2022 ini IFG Life telah meluncurkan 2 (dua) platform digital untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabahnya yaitu: Life by IFG dan LifeSPACE.

Melalui Life by IFG pemegang polis IFG Life baik yang berasal dari peralihan Polis Jiwasraya maupun pemegang polis baru dapat mengakses informasi Polis dan klaim dengan mudah kapan saja dan dimana saja. Khusus untuk perserta polis IFG Anuitas Prima yang menerima manfaat pensiun setiap bulan dapat melakukan pengkinian data melalui aplikasi ini.

Begitu pula dengan LifeSPACE sebuat aplikasi yang ditujukan untuk pemegang polis korporasi yang tentunya membutuhkan informasi customized setiap saat.

Hal tersebut tentunya inline dengan salah satu strategi inisiatif perusahaan di tahun 2022 yaitu pengembangan platform digital yang mengedepankan customer centric. Dengan demikian IFG Life sekali lagi membuktikan bahwa sebagai perusahaan penerima mandat untuk melanjutkan pengelolaan polis restrukturisasi yang dialihkan dari Jiwasraya, IFG Life tidak hanya fokus dalam pengelolaan polis yang telah dialihkan pertanggungannya saja namun juga pada pengembangan sistem dan infrastruktur agar dapat melayani nasabah secara lebih efektif dan efisien dengan jangkauan yang lebih luas.

Direktur Operasional Dan TI IFG Life, Iskak Hendrawan mengatakan bahwa pengembangan berbagai platform digital ini bertujuan untuk memudahkan para nasabah dalam mengakses layanan IFG Life dimanapun dan kapanpun. Kami berharap agar para nasabah, baik nasabah perorangan maupun korporasi dapat melihat detail polis mereka secara cepat. Hal ini tentunya memberikan kemudahan pada para nasabah karena keberadaan platform ini dapat mengadirkan asistansi customer care yang melayani para nasabah langsung melalui gawai digital mereka.

Untuk memastikan customer experience yang terbaik, IFG Life mengusung mekanisme Focus Group Discussion (FGD) yang telah dilakukan pada tanggal 28 Juli 2022. Dengan adanya FGD diharapkan pain point dan feedback atas aplikasi dapat diketahui sebelum aplikasi tersebut diluncurkan kepada publik.

“Kami menggunakan mekanisme FGD untuk mengetahui kebutuhan nasabah sebelum meluncurkan platform digital. Harapannya, platform yang kami luncurkan benar-benar dapat memudahkan dan memenuhi kebutuhan nasabah kami,” tambah Iskak.

Life by IFG merupakan aplikasi besutan IFG Life yang dapat memudahkan nasabah IFG Life dalam melihat rincian polis, tanggal jatuh tempo pembayaran manfaat polis nasabah, serta melakukan pengkinian data secara mandiri. Life by IFG dapat langsung diunduh melalui tautan www.life.id (http://www.life.id) kemudian pilih layanan distribusi digital yang sesuai dengan gawai masing- masing pengguna.

Lebih lanjut, Iskak menambahkan, “Life by IFG yang telah tersedia di App Store maupun Play Store ini tengah dikembangkan agar kedepannya para nasabah yang telah terhubung dengan aplikasi ini dapat melakukan pengkinian data untuk polis secara mandiri sehingga perubahan identitas atau penerima manfaat dari polis tertentu dapat langsung di-update apabila dibutuhkan,” ujarnya.

Selain meluncurkan aplikasi, IFG Life juga meluncurkan aplikasi portal khusus Person in Charge (PIC) Korporasi berbasis web yang telah diuji coba langsung oleh perwakilan dari korporasi yang bersangkutan. Kegiatan yang dilaksanakan pada tanggal 18 Agustus 2022 di Customer Center IFG Life, Graha CIMB Niaga Lt. 8 ini juga turut menghadirkan perwakilan nasabah sebagai peserta dari korporasi yang diundang.

“Pada hakikatnya kami ingin memberikan customer experience yang memuaskan bagi para penggguna platform IFG Life. Kegiatan FGD ini merupakan wadah bagi kami untuk senantiasa mengembangkan layanan demi mencapai kepuasan nasabah. Inputan dan saran yang membangun tentunya sangat diperlukan dalam proses development sistem,” tambah Iskak.

Aplikasi Corporate Portal yang diberi nama LifeSPACE ini memungkinkan perwakilan yang ditunjuk oleh pemegang polis korporasi dapat mengakses informasi polis. Informasi yang dapat diakses melalui portal ini adalah pengecekan data peserta, akumulasi dana, dan tanggal pembayaran manfaat untuk tiap peserta dari polis induk yang dipegang oleh nasabah korporasi. Tidak hanya itu, cukup dengan login melalui email dan password yang terdaftar, data peserta aktif serta historis klaim dapat ditampilkan dan diunduh dalam satu langkah mudah.

Saat ini tim IT IFG Life tengah merancang agar kedepannya LifeSPACE dapat menghadirkan fitur simulasi perhitungan atas penambahan jumlah peserta untuk tiap-tiap polis yang dimiliki oleh suatu korporasi serta fitur pengkinian data yang memungkinkan perwakilan dari korporasi untuk melakukan update data peserta secara mandiri.

“Kehadiran Life by IFG dan LifeSPACE merupakan wujud transparansi informasi yang diberikan IFG Life kepada nasabahnya. Transparansi informasi ini merupakan salah satu wujud terima kasih IFG Life kepada para nasabah yang telah mempercayakan perlindungan dirinya kepada IFG Life,” tutup Iskak.

Berita Terbaru

Korporasi

IFG Life Laksanakan Amanah Pembayaran Klaim Polis Eks-Jiwasraya, Perkuat Perlindungan Masa Depan

PT Asuransi Jiwa IFG ( IFG Life ), anggota IFG, BUMN holding asuransi, penjaminan, dan investasi, selama lima tahun secara konsisten telah melaksanakan amanah pengelolaan polis hasil restrukturisasi PT Asuransi Jiwasraya (Persero) ( Jiwasraya ), termasuk melalui pembayaran klaim dan manfaat asuransi kepada para nasabah secara tepat waktu, tepat jumlah, dan tepat sasaran. Di tahun 2026, IFG Life akan melakukan pembayaran klaim dan manfaat asuransi kepada 94.793 nasabah eks-Jiwasraya yang telah dialihkan dengan total nilai mencapai lebih dari Rp7,5 triliun, sebagai bagian dari upaya memastikan terpenuhinya hak-hak nasabah sesuai ketentuan yang berlaku. Sebagai bentuk dukungan terhadap keberlangsungan pengelolaan polis hasil restrukturisasi Jiwasraya, Pemerintah telah menyalurkan Penyertaan Modal Negara (PMN) sebesar Rp26,56 triliun kepada IFG Life melalui IFG. Dukungan ini menjadi bagian penting dalam memastikan stabilitas dan keberlanjutan pemenuhan kewajiban kepada nasabah. Direktur Keuangan Merangkap Plt. Direktur Utama IFG Life, Ryan Diastana Firman, menyampaikan bahwa pelaksanaan pembayaran klaim tersebut merupakan wujud tanggung jawab dalam menjalankan amanah yang diberikan kepada IFG Life. "IFG Life berkomitmen untuk menjalankan amanah pengelolaan polis hasil restrukturisasi Jiwasraya dengan penuh tanggung jawab, dengan memastikan pembayaran klaim dan manfaat asuransi secara tepat waktu, jumlah, dan sasaran, sehingga hak-hak nasabah dapat terpenuhi dengan baik. Dukungan Pemerintah melalui PMN juga menjadi fondasi penting bagi kami untuk memastikan keberlanjutan pengelolaan polis ini, sekaligus memperkuat perlindungan bagi nasabah ke depan," ujar Ryan. Dalam memberikan layanan kepada nasabah, IFG Life memastikan proses pengajuan klaim mudah dan tanpa biaya. Didukung oleh jaringan layanan yang luas di 20 kota seluruh Indonesia, serta dua kantor layanan khusus di Jakarta dan Surabaya untuk memastikan layanan dengan sepenuh hati kepada nasabah. Seiring dengan kebutuhan perlindungan yang terus berkembang, IFG Life juga berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap nasabah mendapatkan perlindungan yang relevan dan berkelanjutan, sehingga memberikan rasa aman dalam menghadapi masa depan. Di sisi lain, IFG Life senantiasa menjalankan kegiatan usaha dengan mengedepankan prinsip tata kelola perusahaan yang baik ( good corporate governance ) serta praktik bisnis yang berkelanjutan, sebagai fondasi dalam membangun kepercayaan jangka panjang kepada seluruh pemangku kepentingan. Melalui berbagai upaya tersebut, IFG Life terus memperkuat perannya sebagai perusahaan asuransi jiwa dan kesehatan dengan cakupan manfaat yang komprehensif, serta senantiasa berkomitmen memberikan perlindungan yang andal bagi masyarakat Indonesia di setiap tahap kehidupan.

Korporasi

IFG Life Dorong Kemudahan Layanan sebagai Bagian dari Komitmen Perlindungan Nasabah

PT Asuransi Jiwa IFG ( IFG Life ), yang merupakan anggota IFG, BUMN holding asuransi, penjaminan, dan investasi,memperkuat kualitas layanan kepada pemegang polis dengan mendorong proses klaim yang semakin mudah diakses. Upaya ini dilakukan sebagai bagian dari komitmen perusahaan untuk memastikan manfaat perlindungan dapat dirasakan pemegang polis saat dibutuhkan. Kemudahan akses layanan ini didukung melalui pemanfaatan ekosistem digital One by IFG, yang dikembangkan dengan pendekatan customer centricity untuk menghadirkan layanan yang lebih terintegrasi, transparan, dan relevan dengan kebutuhan nasabah. Hingga akhir tahun 2025, One by IFG telah digunakan lebih dari 370.000 pengguna aktif, serta mencatat lebih dari 250.000 transaksi lintas layanan kesehatan, proteksi, dan investasi. Selain menghadirkan aplikasi One by IFG, IFG Life juga memperkuat layanan tatap muka melalui pembukaan dua kantor layanan khusus yang difokuskan untuk melayani pengajuan klaim jatuh tempo. Kantor layanan khusus ini berlokasi di Jl. Cikini Raya No. 97, Jakarta Pusat, dan Jl. Trunojoyo No. 53, Surabaya. "Kami selalu berupaya memastikan proses pengajuan klaim dapat berjalan lebih cepat, mudah, dan nyaman, serta memberikan kepastian layanan bagi para pemegang polis IFG Life," ujar Gatot Haryadi, Corporate Secretary IFG Life. Komitmen ini juga tercermin dari realisasi pembayaran klaim. Sejak berdiri pada Oktober 2020 hingga Desember 2025, IFG Life telah membayarkan klaim kepada nasabah sebesar Rp23,4 triliun sebagai wujud tanggung jawab perusahaan dalam memenuhi hak-hak pemegang polis. Berbagai penguatan layanan yang dilakukan IFG Life mencerminkan komitmen perusahaan dalam membangun pengalaman nasabah yang lebih baik dan berkelanjutan, serta dapat terus hadir memberikan perlindungan dan pelayanan yang dapat diandalkan di setiap tahap kehidupan.

Korporasi

IFG Life dan Mandiri Inhealth Bayar Klaim Rp10,7 T Sepanjang 2025

Dalam industri asuransi, kepercayaan bukan sekadar nilai, tetapi fondasi utama hubungan antara perusahaan asuransi dengan pesertanya. Kepercayaan ini dibangun melalui komitmen nyata dalam memenuhi janji perlindungan kepada peserta. Sepanjang 2025, PT Asuransi Jiwa IFG ( IFG Life ) dan PT Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia ( Mandiri Inhealth ) telah membayar klaim dan manfaat asuransi dengan total nilai Rp10,7 triliun kepada lebih dari 1,1 juta peserta. Angka ini mencerminkan komitmen nyata kedua perusahaan dalam menghadirkan perlindungan yang dapat dirasakan langsung oleh masyarakat. Sebagai bagian dari IFG, BUMN holding asuransi, penjaminan, dan investasi, IFG Life dan Mandiri Inhealth memastikan para peserta mendapatkan klaim dan manfaat asuransi secara tepat waktu sesuai ketentuan yang diperjanjikan dalam polis, sehingga peserta dapat fokus pada keberlanjutan rencana masa depan dan pemulihan kesehatannya. Hal ini merupakan cerminan tanggung jawab serta keandalan IFG Life dan Mandiri Inhealth dalam menyediakan perlindungan terbaik bagi para pesertanya. "Kemampuan perusahaan dalam membayar klaim dan manfaat secara konsisten merupakan indikator penting keberlanjutan bisnis asuransi. Sepanjang 2025, IFG Life telah membayar klaim dan manfaat asuransi sebesar Rp6,3 triliun kepada lebih dari 480.000 peserta," ujar Ryan Diastana Firman, Direktur Keuangan Merangkap Plt. Direktur Operasional IFG Life. Marihot H. Tambunan, Plt. Direktur Utama Mandiri Inhealth menambahkan, "Kami ingin para peserta merasakan proses layanan asuransi yang jelas dan mudah. Fokus kami bukan hanya pada manfaat, tetapi juga pada pengalaman peserta saat menggunakan layanan Mandiri Inhealth. Dengan dukungan jaringan layanan yang luas, Mandiri Inhealth terus berupaya memastikan peserta mendapatkan layanan yang konsisten, dapat diandalkan, dan tepercaya. Untuk menjaga kepercayaan tersebut, Mandiri Inhealth telah membayar klaim dan manfaat asuransi sebesar Rp4,4 triliun." Seiring penguatan kolaborasi setelah bergabungnya Mandiri Inhealth ke dalam ekosistem IFG pada 2024 lalu, kedua perusahaan kini fokus memperluas dampak layanan bagi masyarakat. Sinergi ini diarahkan untuk membangun ekosistem perlindungan yang relevan dengan kebutuhan peserta. Dengan dukungan lebih dari 8.000 provider layanan kesehatan rekanan di berbagai wilayah di Indonesia, IFG Life dan Mandiri Inhealth memperluas akses terhadap layanan kesehatan dan perlindungan bagi keluarga Indonesia.

0 Komentar

Belum ada komentar...